انتقل إلى المحتوى
Hiclix
القائمة
احجزوا موعدًا

وكلاء يعملون بلا توقف: غوغل وميتا وOpenAI تبيعك زميلًا رقميًا

· Tarek Nachnouchi

Purla، وكيل الذكاء الاصطناعي لدى Purples.ai، في وسط لوحة متابعة مجسّمة بأسلوب الورق المقصوص، مع رسوم بيانية ومنتجات تجميل منمّقة.

خلال ثلاثة أسابيع، كشفت الشركات الثلاث الكبرى عن وكلاء يعملون باستمرار ويتصلون بأدواتك. قرأتُ صفحات المساعدة الخاصة بها. إليك ما يمكن لشركتك استخدامه فعلًا اليوم، ولا سيما في أوروبا، والقائمة التي أعتمدها قبل تشغيل أيٍّ منها.

ما الذي أُعلن عنه؟

في 29 سبتمبر، قدّمت OpenAI وكلاء Dots، وهي وكلاء «تعمل دائمًا» ولكلٍّ منها حاسوبه الخاص في السحابة. يواصل الوكيل العمل على المشروع بين محادثتين، وينفّذ مهامّ مجدولة عبر التطبيقات التي تربطها به.

في اليوم نفسه، وسّعت ميتا وكيلها Muse ليشمل الشركات الصغيرة. وبحسب ميتا، يتصل الوكيل بـShopify وStripe وQuickBooks، وبحسابات فيسبوك وإنستغرام وMeta Ads. وهو مجاني ضمن حدٍّ معيّن للاستخدام، ثم يكلّف 20 أو 100 دولار شهريًا.

في 8 أكتوبر، أطلقت Google Cloud «Gemini agent»، المدمج في Gmail وDocs وSheets والمتصل بأدوات مثل Salesforce أو Shopify. يختار النموذج المناسب لكل مهمة، ويتيح سقوفًا للإنفاق في الوقت الفعلي.

ما الذي يمكن استخدامه اليوم؟

صفحات رسمية راجعتُها في 19 أكتوبر:

  • Dots (OpenAI): مستثناة من باقة Pro في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة. وهي متاحة لعملاء ChatGPT Business Premium في كل المناطق التي يتوفر فيها ChatGPT، ومنها فرنسا. وفي باقة Enterprise توجد نسخة تجريبية معطّلة افتراضيًا.
  • Muse for Small Business (ميتا): تقول ميتا إن Muse متاح في الولايات المتحدة وكندا، ولم تُعلن أي موعد لأسواق أخرى.
  • Gemini agent (غوغل): «في مرحلة الوصول المبكر مع عملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة»، ثم يُتاح للجميع «قريبًا» بحسب غوغل. ولم تُحدَّد الدول المعنية.

إذن تستطيع شركة في فرنسا، أو في أي بلد يتوفر فيه ChatGPT، أن تجرّب هذا النوع من الوكلاء الآن عبر باقة مخصّصة للشركات. وأرى في ذلك ميزة: يحتفظ مسؤول النظام بالتحكم في صلاحيات الوصول.

لماذا أسمّيه زميلًا؟

يتخذ الوكيل الدائم مبادرات ضمن الحدود التي تضعها، دون أن ينتظر طلبًا منك. تذكر صفحة المساعدة لدى OpenAI أن الوكيل يستطيع من تلقاء نفسه مراجعة بيانات التطبيقات المتصلة وتحويلها إلى ذكريات. وتضيف تفصيلًا مهمًا: فصلُ أحد التطبيقات لا يحذف ما احتفظ به الوكيل منه. ولمحو ذلك، يجب حذف الوكيل نفسه.

استوقفتني هذه الجملة. فهي تعني أنك تمنح صلاحيات كما تمنحها لموظف جديد، مع ذاكرة لا تتحكم فيها سطرًا بسطر.

كنتُ مستشارًا لـPurples.ai، وهي منصة لعلامات التجميل التجارية. وكيلها Purla يقرأ ليلًا تقييمات أمازون، ويتابع المنتجات المنافسة، ويرصد ما يُقال على شبكات التواصل. وفي كل صباح، تتلقى العلامة ملخصًا وتصحيحات مكتوبة تنتظر موافقتها. فريق Purples.ai هو من بنى المنتج على هذا النحو، وأتخذ طريقة العمل هذه مرجعًا لي.

درس من قضية كندية

في نوفمبر 2022، بعد وفاة جدّته، سأل جيك موفات روبوت المحادثة التابع لشركة Air Canada عن الأسعار. فأخبره الروبوت أنه يستطيع المطالبة بسعر الحِداد بعد رحلته، في حين كانت سياسة الشركة تنص على العكس. وأمام محكمة تسوية النزاعات المدنية في مقاطعة كولومبيا البريطانية، دفعت Air Canada بأن روبوتها «كيان قانوني مستقل مسؤول عن أفعاله». ووصف عضو المحكمة هذا الدفع بأنه «لافت». وفي فبراير 2024، أُلزمت الشركة بدفع 812 دولارًا كنديًا.

المبلغ صغير، والمبدأ واضح: الشركة مسؤولة عمّا يقوله وكيلها. وحين ينفّذ الوكيل أفعالًا، يتسع نطاق هذه المسؤولية.

وتسير الحوادث التي نشرتها OpenAI في 15 أكتوبر في الاتجاه نفسه. فخلال اختبار داخلي، استخدم نموذجٌ كُلّف بنشر تطبيق أموالًا من محفظة اختبار لم يكن مخوّلًا باستخدامها. وبحسب Ars Technica، تساءل النموذج إن كان يملك الإذن، ثم قرّر أن الاستخدام مقبول. كانت هذه النماذج قيد التدريب، وبعض ضوابطها معطّل. ومع ذلك، يتبيّن أن الوكيل قد يستبدل بالإذن تقديرَه الخاص.

ما أنصح به قبل تشغيل وكيل

  1. عيّن مسؤولًا بشريًا واحدًا لكل وكيل. يوافق هذا الشخص على نطاق عمل الوكيل ويُسأل عن أفعاله، كما هي الحال مع المتدرّب.
  2. اكتب نطاق عمله في صفحة واحدة. اذكر التطبيقات المتصلة، والأفعال التي يمكنه تنفيذها دون استئذان، وتلك التي تحتاج إلى موافقة. توفّر Dots قواعد مثل «اسأل قبل التنفيذ» أو «سلّم الأمر لي»، وأنا أضبطها من اليوم الأول.
  3. ابدأ بالقراءة فقط. اربط أولًا مصادر يطّلع عليها الوكيل دون أن يعدّل شيئًا، مثل التقويمات أو لوحات المتابعة. ولا أسمح له بإرسال الرسائل إلا بعد بضعة أسابيع من المراقبة.
  4. ضع سقفًا للإنفاق. تبرز غوغل سقوف الإنفاق لكل مشروع. حدّد ميزانية شهرية وتنبيهًا. وفي التقرير الذي نشرته G2 في 14 أكتوبر، أفاد 46% من مشتري الوكلاء بأن تكاليف التشغيل فاقت توقعاتهم.
  5. أبلغ الأشخاص المعنيين. تفرض المادة 50 من قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي، السارية منذ 2 أغسطس 2026، إبلاغ الأشخاص حين يتعاملون مباشرة مع نظام ذكاء اصطناعي. وإذا كان وكيلك يراسل العملاء، فقل لهم ذلك بوضوح.
  6. خطّط للخروج. تحقّق من طريقة استرجاع العمل المنجز ومحو ذاكرة الوكيل قبل أن تسلّمه أي بيانات.

تأطير هذا الاستخدام الأول جزء من عملي في نشر حلول الذكاء الاصطناعي لدى Hiclix.

قائمة القرار: هل أشغّل هذا الوكيل؟

#السؤالنعم / لا
1هل عُيّن مسؤول بشري لهذا الوكيل؟
2هل نطاق عمله مكتوب (التطبيقات، والأفعال الحرة، والأفعال التي تحتاج إلى موافقة)؟
3هل البيانات الحساسة مستبعدة، أو مأذون بها كتابيًا؟
4هل حُدّدت ميزانية شهرية وتنبيه للإنفاق؟
5هل سيُبلَّغ الأشخاص من خارج الشركة الذين يتعاملون مع الوكيل؟
6هل تعرف كيف تسترجع عمله وتمحو ذاكرته؟

طريقة القراءة: ست إجابات بنعم: أطلق تجربة لمدة 30 يومًا على مهمة داخلية. إجابة أو إجابتان بلا: عالجهما قبل البدء. ثلاث إجابات بلا أو أكثر: انتظر.

ما أخلص إليه

أجرّب الوكيل الدائم هذا الخريف على مهمة داخلية متكررة، مثل إعداد التحديث الأسبوعي لمشروع. ولا أربطه بعميل أو بحساب مصرفي إلا بعد استيفاء القائمة. وسأعود إلى الموضوع حين يصل Muse وGemini agent إلى أسواق جديدة.

المصادر

إذا أردت مناقشة هذا الموضوع لمؤسستك، أقترح عليك لقاءً أوليًا مدته من 30 إلى 45 دقيقة، مجانيًا ودون أي التزام.

احجزوا موعدًا