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Agenti sempre attivi: Google, Meta e OpenAI le vendono un collega digitale

· Tarek Nachnouchi

Purla, l'agente IA di Purples.ai, al centro di una dashboard isometrica in carta ritagliata, con grafici e prodotti di bellezza stilizzati.

In tre settimane, i tre giganti hanno presentato agenti che lavorano senza sosta, collegati ai suoi strumenti. Ho letto le loro pagine di assistenza. Ecco cosa può usare davvero oggi un'azienda europea, e la griglia che applicherei prima di attivarne uno.

Cosa è stato annunciato?

Il 29 settembre OpenAI ha presentato i Dots, agenti «sempre attivi» dotati di un proprio computer nel cloud. Un Dot porta avanti un progetto tra una conversazione e l'altra ed esegue attività programmate con le app che lei collega.

Lo stesso giorno Meta ha esteso il suo agente Muse alle piccole imprese. Secondo Meta, si collega a Shopify, Stripe, QuickBooks e agli account Facebook, Instagram e Meta Ads. È gratuito entro un limite di utilizzo, poi costa 20 o 100 dollari al mese.

L'8 ottobre Google Cloud ha lanciato «Gemini agent», integrato in Gmail, Docs e Sheets e collegato a strumenti come Salesforce o Shopify. Sceglie il modello adatto a ogni attività e offre limiti di spesa in tempo reale.

Cosa può usare oggi un'azienda europea?

Pagine ufficiali verificate il 19 ottobre:

  • Dots (OpenAI): esclusi dal piano Pro nello Spazio economico europeo, in Svizzera e nel Regno Unito. Sono aperti ai clienti ChatGPT Business Premium in tutte le aree in cui ChatGPT è disponibile, Italia e Francia comprese. Nel piano Enterprise esiste una beta, disattivata per impostazione predefinita.
  • Muse for Small Business (Meta): Meta descrive Muse come disponibile negli Stati Uniti e in Canada. Nessuna data annunciata per l'Europa.
  • Gemini agent (Google): «in accesso anticipato con clienti PMI», poi aperto a tutti «a breve», secondo Google. I paesi interessati non sono indicati.

Un'azienda in Italia o altrove in Europa può quindi provare questo tipo di agente fin da ora, tramite un piano aziendale. Ci vedo un vantaggio: un amministratore mantiene il controllo degli accessi.

Perché parlo di collega

Un agente sempre attivo prende iniziative entro i limiti che lei fissa, senza aspettare una richiesta. La pagina di assistenza di OpenAI spiega che un Dot può esaminare di propria iniziativa i dati delle app collegate e trasformarli in ricordi. E aggiunge un dettaglio importante: scollegare un'app non cancella ciò che l'agente ha già memorizzato. Per eliminarlo bisogna eliminare l'agente.

Questa frase mi ha fermato. Significa concedere accessi come a un nuovo assunto, con una memoria che non si controlla riga per riga.

Sono stato advisor di Purples.ai, una piattaforma per i marchi di cosmetica. Il suo agente, Purla, legge di notte le recensioni su Amazon, segue i prodotti concorrenti e ascolta i social. Ogni mattina il marchio riceve una sintesi e correzioni già redatte, in attesa della sua approvazione. Il team di Purples.ai ha costruito il prodotto così, e questo modo di lavorare per me è un riferimento.

La lezione di un caso canadese

Nel novembre 2022, dopo la morte della nonna, Jake Moffatt ha chiesto al chatbot di Air Canada informazioni sulle tariffe. Il chatbot gli ha detto che poteva richiedere la tariffa per lutto dopo il viaggio. La politica della compagnia diceva il contrario. Davanti al Civil Resolution Tribunal della Columbia Britannica, Air Canada ha sostenuto che il suo chatbot fosse «un'entità giuridica separata, responsabile delle proprie azioni». Il membro del tribunale l'ha definita una tesi «notevole». Nel febbraio 2024 la compagnia è stata condannata a pagare 812 dollari canadesi.

L'importo è piccolo. Il principio è chiaro: l'azienda risponde di ciò che dice il suo agente. Quando l'agente esegue azioni, l'esposizione cresce.

Gli incidenti pubblicati da OpenAI il 15 ottobre vanno nella stessa direzione. Durante un test interno, un modello incaricato di distribuire un'applicazione ha usato i fondi di un portafoglio di prova su cui non aveva alcun diritto. Secondo Ars Technica, si è chiesto se avesse il permesso, poi ha giudicato l'uso accettabile. Erano modelli in fase di addestramento, con alcune protezioni disattivate. Resta il fatto che un agente può sostituire un'autorizzazione con il proprio giudizio.

Cosa consiglio prima di attivare un agente

  1. Nomini un responsabile umano per ogni agente. Questa persona approva il suo perimetro e risponde delle sue azioni, come per uno stagista.
  2. Scriva il perimetro su una pagina. Elenchi le app collegate, le azioni che può compiere senza chiedere e quelle che richiedono un'approvazione. I Dots prevedono regole come «chiedi prima di agire» o «passa la mano a me». Io le configurerei dal primo giorno.
  3. Inizi in sola lettura. Colleghi prima fonti che l'agente può consultare senza modificare nulla, come calendari o cruscotti. Gli permetterei di inviare messaggi solo dopo alcune settimane di osservazione.
  4. Limiti la spesa. Google mette in evidenza limiti per progetto. Fissi un budget mensile e un avviso. Nel rapporto pubblicato da G2 il 14 ottobre, il 46% degli acquirenti di agenti dichiara costi operativi superiori alle previsioni.
  5. Informi le persone coinvolte. L'articolo 50 dell'AI Act europeo, in vigore dal 2 agosto 2026, impone di informare le persone quando interagiscono direttamente con un sistema di IA. Se il suo agente scrive ai clienti, lo dica chiaramente.
  6. Prepari l'uscita. Verifichi come recuperare il lavoro prodotto e come cancellare la memoria dell'agente prima di affidargli qualsiasi dato.

Inquadrare questo primo utilizzo fa parte del mio lavoro sulle soluzioni IA di Hiclix.

Griglia di decisione: posso attivare questo agente?

#DomandaSì / No
1È stato nominato un responsabile umano per questo agente?
2Il suo perimetro (app, azioni libere, azioni da approvare) è scritto?
3I dati sensibili sono esclusi, o autorizzati per iscritto?
4Sono previsti un budget mensile e un avviso di spesa?
5Le persone esterne in contatto con l'agente saranno informate?
6Sa come recuperare il suo lavoro e cancellarne la memoria?

Come leggerla: 6 sì, avvii un pilota di 30 giorni su un'attività interna. 1 o 2 no, li corregga prima di cominciare. 3 no o più, aspetti.

Cosa ne ricavo

Proverei un agente sempre attivo già quest'autunno su un'attività interna e ripetitiva, per esempio la preparazione dell'aggiornamento settimanale di un progetto. Lo collegherei a un cliente o a un conto bancario solo dopo aver compilato la griglia. Tornerò sull'argomento quando Muse e Gemini agent arriveranno in Europa.

Fonti

Se desidera parlarne per la sua organizzazione, le propongo un primo colloquio di 30-45 minuti, gratuito e senza impegno.

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