Soluzioni IA per le aziende, dalla diagnosi all'adozione

Un agente AI è un software che usa un modello linguistico per svolgere un compito in più passaggi, con una certa autonomia: legge informazioni, sceglie un'azione e usa i suoi strumenti, come la posta o il CRM. Può per esempio smistare le richieste dei clienti e preparare le risposte. In Hiclix definisco con lei il suo perimetro e le approvazioni umane.

Un agente AI riceve un obiettivo, suddivide il compito in passaggi, poi richiama strumenti collegati, come un archivio documentale, un calendario o un CRM, per agire. Il modello linguistico sceglie il passaggio successivo in base al risultato precedente. In Hiclix limito i suoi accessi allo stretto necessario, provo le sue azioni su casi reali e prevedo un'approvazione umana per le azioni sensibili.

Per integrare l'intelligenza artificiale in azienda, consiglio di partire da un'attività ripetitiva e ben delimitata, il cui vantaggio si possa misurare. In Hiclix conduco un workshop di inquadramento, metto in ordine di priorità i suoi casi d'uso, poi avvio lo strumento su un perimetro ridotto, con test, approvazione umana e diritti di accesso minimi. Estendo poi il rilascio se i risultati lo giustificano.

La scelta giusta dipende dalle sue attività, dagli strumenti che usa già e dalla sensibilità dei suoi dati. Un assistente generalista basta spesso per la scrittura, mentre uno strumento di settore o un agente collegato si giustifica per un processo preciso. In Hiclix confronto più soluzioni sui suoi casi reali, verifico dove sono ospitati i dati e le raccomando quella che si integra meglio con i suoi strumenti.

L'IA può automatizzare molte attività ripetitive basate su testi o dati: redazione di annunci e contenuti, risposte al servizio clienti, preparazione della prospezione commerciale, sintesi di documenti, analisi dei risultati di vendita. In Hiclix individuo con lei le attività in cui il tempo risparmiato è reale, misuro il tempo impiegato prima e dopo, e mantengo una revisione umana.

Sì, l'IA può sbagliare: può inventare un'informazione o interpretare male una richiesta. Per mantenere il controllo, limito i diritti dello strumento, faccio approvare le azioni sensibili da una persona e conservo un registro delle azioni dell'agente. In Hiclix provo ogni utilizzo su casi reali prima di estenderlo, e prevedo una procedura in caso di errore.

Un agente AI può essere conforme al GDPR se il suo utilizzo è inquadrato: finalità chiara, dati limitati al necessario, informazione delle persone, sicurezza e contratto con il fornitore. Le autorità di controllo, come il Garante per la protezione dei dati personali, pubblicano indicazioni in materia. In Hiclix verifico dove sono ospitati i dati e se servono ad addestrare il modello, e coinvolgo il suo responsabile della protezione dei dati fin dall'inquadramento.

Il prezzo di un progetto di agente AI dipende dal numero di attività coperte, dagli strumenti da collegare, dal volume di utilizzo e dal livello di test e di accompagnamento. Gli abbonamenti agli strumenti di IA si aggiungono di solito alla prestazione. In Hiclix tutto comincia con un primo colloquio di 30-45 minuti, gratuito e senza impegno. Le invio poi un preventivo dettagliato, adatto al suo perimetro.